Envio e Devoluções


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DEVOLUÇÕES

Para compras à distância (online e a receber na morada via transportadora), a Lei Portuguesa estabelece ao consumidor um prazo de 14 dias (vulgarmente conhecido como período de reflexão) após tomar posse física dos bens, durante o qual pode devolver o(s) artigo(s) sem a necessidade de indicar um motivo.
Nos casos de livre Resolução de Contrato, os portes de devolução ficam a cargo do consumidor, conforme estipulado no n.º 2 do artigo 13º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.


Para compras efetuadas diretamente no nosso espaço comercial, ao contrário do que acontece nas compras à distância, a Lei Portuguesa não estabelece a obrigatoriedade da empresa vendedora (neste caso a INOVTEL) aceitar a Resolução de Contrato (Devolução) caso esse artigo esteja em conformidade.
Nestes casos, apesar da Lei Portuguesa não impor à empresa vendedora a aceitação da devolução do bem adquirido pelo consumidor, a INOVTEL, por cortesia com os seus Clientes, poderá após análise, aceitar essa devolução nos primeiros 14 dias após a compra, porém, o reembolso apenas poderá ser feito via nota de crédito. Esta nota de crédito poderá ser descontada parcialmente ou na totalidade em novas compras na INOVTEL, quer seja na Loja Online (em www.inovtel.pt) ou diretamente no nosso espaço comercial, após ter sido atribuída à conta de Cliente. A nota de crédito tem a validade de 1 ano.
Nota: Levantamento de encomendas no espaço comercial decorrente de reservas ou compras previamente feitas através da Loja Online, será aplicada a legislação que rege as compras efetuadas diretamente no espaço comercial, não contando desta forma como uma compra efetuada à distância.
Não se aceitam devoluções de artigos encomendados a pedido do cliente.

As entregas são efetuadas em piso térreo (entrada do R/CH). Aquando da entrega da sua encomenda, verifique sempre o estado da mesma. Todos os danos, marcas e/ou a fita adesiva violada, deverão ser obrigatoriamente mencionados na guia do transitário. Se detetar algum dano, a entrega deverá ser recusada ou se as embalagens apresentarem marcas ligeiras e aceitar a entrega terá de mencionar os danos na guia do transitário, de outra forma, na eventualidade de haver estragos/furtos nos produtos, não teremos base para fazer uma reclamação junto das transportadoras, que por consequência não assumiremos qualquer responsabilidade.


Em caso de devolução, se o Cliente optar pelo reembolso do valor, informamos que:
   - Como condição obrigatória, o cliente deve solicitar via email o reembolso;
   - O reembolso só será efectuado após a verificação do estado do produto e num periodo máximo de 14 (catorze) dias após a recepção da mesma;
   - O reembolso é efetuado por transfrência bancária. Para isso, o cliente deve facultar um NIB para que a devolução ocorra de uma forma mais célere;
   - Só será devolvido o valor do produto (não incluindo os portes de envio).

Apesar de serem aceites devoluções/trocas nos primeiros 14 dias em compras à distância, os bens devolvidos só serão aceites caso respeitem escrupulosamente as seguintes condições:
1. O artigo devolvido tem de estar intacto e sem qualquer marca/dano de uso.
2. Terá de devolver o artigo juntamente com a sua embalagem, manuais e acessórios imaculados.
3. Juntamente com o bem devolvido, terá de juntar a fatura onde consta esse mesmo artigo.

No caso de violação de algum destes pontos, não poderemos aceitar a devolução (e o consequente reembolso) ou a troca.
Para dar início ao processo de devolução/troca basta dirigir-se à nossa loja com o artigo e a sua factura, ou caso não tenha essa possibilidade, terá de enviar email mencionando a causa da avaria "Devolução Comercial". Posteriormente deve enviar o artigo via transportadora para o Armazém Central da INOVTEL.
Estando o artigo em conformidade, o valor dos portes de reenvio ao cliente ficam a cargo do consumidor.

Salvo anomalia técnica, existem artigos que pela sua natureza não podem ser aceites para devoluções/trocas.
1. Não são aceites trocas ou devoluções de auriculares/auscultadores/headsets, baterias, pilhas, cartões de memória, discos externos, consumíveis ou software.
2. Não são aceites trocas ou devoluções de televisões, portáteis, telemóveis, smartphones, smartwatchs ou tablets que tenham os selos das embalagens da marca quebrados.